Customer Success Manager (m/w/d)
Berlin-Mitte · Vollzeit
Verkauft ist erst die Hälfte. Nach der Unterschrift übernimmst du: Du bringst jeden neuen Salon live, machst ihn mit Julia erfolgreich – und bleibst die Person, die er anruft, wenn er etwas braucht. Dein Ziel ist einfach zu messen: Jeder Salon, der einmal unterschrieben hat, bleibt – weil Julia bei ihm einfach läuft.
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Was du machen wirst
- Du übernimmst nach der Unterschrift: Zugangsdaten einsammeln, Rufumleitung schalten, Kalender anbinden – du bringst jeden neuen Salon live.
- Du begleitest jeden Salon eng durch die ersten Wochen: du schaust auf die Anrufe, korrigierst, was hakt, und machst aus einem skeptischen Kunden einen begeisterten.
- Du bist die feste Ansprechperson für alle Salons – am Telefon, per WhatsApp, per E-Mail.
- Du erkennst Kündigungsrisiken, bevor sie entstehen – und drehst sie um, bevor der Salon überhaupt ans Kündigen denkt.
- Du arbeitest AI-first: Unsere KI-Agenten und Automatisierungen nehmen dir die Routine ab – Check-ins, Erinnerungen, Doku. Was dich nervt, sagst du uns, und wir automatisieren es.
- Du trägst Feedback aus jedem Gespräch direkt zurück ins Produkt. Der Weg dahin ist ein Zuruf über den Tisch.
Wohin die Rolle führt
Die Rolle wächst mit der Zahl unserer Salons: aus hundert werden tausend, und aus einer Person wird ein Team. Wenn du dahin wachsen willst, kannst du es später führen – Ziel-Destination: Head of Customer Success. Und wenn nicht, ist auch das okay: Die Person, der tausend Salons vertrauen, ist unbezahlbar.
Was wir suchen
- Erfahrung in Customer Success, Onboarding, Support oder Account Management – oder den nachweisbaren Hunger, es schnell zu lernen.
- Du telefonierst gern und geduldig – auch beim dritten „Wo finde ich das nochmal?“ bleibst du freundlich.
- Technik schreckt dich nicht: Rufumleitungen, Kalender-Tools, Integrationen – du fuchst dich rein und erklärst es danach in einfachen Worten.
- KI-Tools begeistern dich – ob du sie schon täglich nutzt oder es bei uns schnell lernen willst. Wir arbeiten AI-first und bringen dir alles bei.
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau. Unsere Kundschaft sind Friseursalons in ganz Deutschland.
- Du arbeitest strukturiert: kein Salon wartet zwei Tage auf eine Antwort, nichts fällt runter.
Ehrlich gesagt: Vieles hier ist wiederkehrende Arbeit – derselbe Ablauf, viele Salons, jeden Tag. Wenn dich das eher langweilt, als dass es dich zufrieden macht, ist diese Rolle nichts für dich.
Nice to have
- Nähe zum Friseur- oder Beauty-Handwerk (Familie, Freunde, frühere Jobs).
- Erfahrung in einem frühen Startup.
- Du hast schon mal mit CRM- oder Ticket-Systemen gearbeitet.
Was du bekommst
- Faires Fixgehalt – und ein großzügiges VSOP-Paket: echte Anteile am Unternehmen. Wer früh einsteigt, bekommt viel.
- Du arbeitest direkt mit beiden Gründern – kein Zwischen-Management.
- Büro in Berlin-Mitte (Neue Schönhauser Str.) – wir arbeiten in-office und mögen das so.
- Hardware nach Wahl, KI-Tools ohne Budgetdiskussion.
- Verantwortung ab Tag 1: du bekommst Kunden, keine Tickets.
Echte Anteile statt leerer Versprechen
Jede:r, der früh bei uns einsteigt, bekommt ein großzügiges VSOP-Paket – auch in dieser Rolle. Du baust das Unternehmen mit auf, also gehört dir auch ein Stück davon.
Klingt nach dir?
Kein Anschreiben, kein Portal. Buch dir direkt ein 15-minütiges Kennenlernen – alles, was wir vorab brauchen, ist dein LinkedIn-Profil.
15 Minuten buchenAuch offen: Founding Sales (m/w/d)Chief of Staff (m/w/d)